工作职责：
核心工作：负责管理和监督物业服务中心的运营。
主要包括三个园区客服板块标准化建设，参与客户管理、客诉处理、费用收缴、多经创收、保洁服务、园区绿化等客服条线管理工作。
职位描述：
*1.负责达成三个园区当期的物业收入目标，依据公司运营计划，配合公司总目标，拟定客服部门的工作目标和工作计划，并随时予以追踪控制，有效执行;
*2.负责维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果，保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
*3.制定和完善服务流程、业务流程，提升客服工作效率、提升客户满意度;
*4.负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理；
*5.负责客服团队成员的培训和发展，提高团队服务意识和专业技能；
*6.负责制定和组织社区文化活动及社区宣传工作；
*7.配合物业总监做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
职位要求：
*1.8年以上物业行业工作经验，2年以上客服条线负责人履历；
* 2.熟悉物业服务中心的运营和管理，具备良好的沟通协调能力；
* 3.具备良好的服务意识和专业态度，对园区客服负责；
* 4.具备一定的数据分析能力，能够对物业服务中心的运营情况进行分析和优化。
* 5.有团队合作精神和责任心，能够胜任工作中的压力。