职位描述
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工作职责:
1、全面负责和管理房务部(前厅部、客房部)的日常工作并协调部门间的工作。
2、提高宾客满意度,提升部门工作效率。
3、负责维护好与相关政府部门之间的关系。
4、实行工作责任制,根据公司的经营目标,编制本部门的经营工作计划,并组织、督导属下员工切实完成。
5、主持制定本部门的管理规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施,培训计划等,以身作则并督导下属员工认真贯彻执行,保障各项工作顺利进行。
6、维护房务部正常工作秩序,控制卫生质量和服务质量,保障设备、设施完好无损,创造良好经济效益。
7、对每日客流进行综合分析,制订接待方案,布置工作,保证每天的营运正常。
8、主持部门会议,认真贯彻上级领导的指示,及时沟通上、下级信息。
9、参与重要接待任务,检查VIP房间的卫生、备品和设备情况,拟定接待流程。
10、主动与客人沟通,收集客人意见,处理客人投诉及意外事件,分析服务工作中存在的问题并及时做出调整。
11、协调与维护宾客关系,维护与辖区工商所、辖区派出所、出入境及公安部门治安支队之关系对本部门的安全、消防、卫生工作负责,及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。
1、大专以上学历,端庄大方;
2、有酒店式公寓同等岗位3年以上工作经验优先;
3、沟通、协调及处理突发事件能力强;
4、英语沟通能力良好;
5、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求;
6、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益***化;
7、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力,和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。